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服務(wù)分類(lèi)

亞馬遜被封號(hào)的原因是什么？如何恢復(fù)亞馬遜賬號(hào)？

封號(hào)的種類(lèi)主要分為兩種：Listing（產(chǎn)品列表）封號(hào)和賬號(hào)封號(hào)。1、Listing封號(hào)是指你的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品，或一個(gè)品牌的產(chǎn)品被阻止再進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，幸運(yùn)的是，賬號(hào)的其他產(chǎn)品還是可以正常銷(xiāo)售的。盡管丟失了一個(gè)Listing，會(huì)損失一些收入，但是你的賬號(hào)還是可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，你還是會(huì)得到其他產(chǎn)品銷(xiāo)售所帶來(lái)的收入。這當(dāng)然要比你的整個(gè)賬號(hào)被封號(hào)要好得多。2、賬號(hào)封號(hào)是指，你收到了亞馬遜令人絕望的...

封號(hào)的種類(lèi)

封號(hào)的種類(lèi)
封號(hào)的種類(lèi)主要分為兩種：Listing（產(chǎn)品列表）封號(hào)和賬號(hào)封號(hào)。
1、Listing封號(hào)是指你的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品，或一個(gè)品牌的產(chǎn)品被阻止再進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，幸運(yùn)的是，賬號(hào)的其他產(chǎn)品還是可以正常銷(xiāo)售的。盡管丟失了一個(gè)Listing，會(huì)損失一些收入，但是你的賬號(hào)還是可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，你還是會(huì)得到其他產(chǎn)品銷(xiāo)售所帶來(lái)的收入。這當(dāng)然要比你的整個(gè)賬號(hào)被封號(hào)要好得多。
2、賬號(hào)封號(hào)是指，你收到了亞馬遜令人絕望的郵件：“你的銷(xiāo)售權(quán)限已被取消”那么你的這個(gè)賬號(hào)就完全死掉了。（的確，盡管亞馬遜不容許賣(mài)家擁有多個(gè)賬號(hào)，但是現(xiàn)在很多賣(mài)家都有一個(gè)以上的賬號(hào)。）
當(dāng)你的賬號(hào)被封號(hào)，不單是你不能在亞馬遜上進(jìn)行銷(xiāo)售，你之前的銷(xiāo)售額也會(huì)被凍結(jié)。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的打擊。你同樣也會(huì)遭受以下?lián)p失：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、亞馬遜貸款、租賃費(fèi)、員工工資，如果你使用FBA，你還不能把產(chǎn)品賣(mài)去別的地方，產(chǎn)品都被積壓在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

常見(jiàn)的封號(hào)原因

常見(jiàn)的封號(hào)原因
一般封號(hào)的主要原因會(huì)有以下幾點(diǎn)：
1、非真實(shí)產(chǎn)品（這個(gè)和被指控出售假產(chǎn)品或仿制品是不同的）；
2、二手產(chǎn)品再售；
3、被其他人或者公司指控知識(shí)產(chǎn)品侵權(quán)。

恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)的基本方法

恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)的基本方法
為了恢復(fù)你的賬號(hào)，你需要向亞馬遜提交一份“行動(dòng)計(jì)劃”，即我們說(shuō)的“POA”。POA簡(jiǎn)單來(lái)理解，就是一封具有說(shuō)服性的作文。你要說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)在讀了你的申訴信以后會(huì)恢復(fù)你的Listing或者賬號(hào)。
1、POA的時(shí)效：
亞馬遜給賣(mài)家17天的時(shí)間來(lái)回復(fù)和起草POA，律師把這個(gè)提交POA的時(shí)間稱(chēng)作為訴訟時(shí)效。請(qǐng)確保在收到封號(hào)郵件后的17天內(nèi)和亞馬遜團(tuán)隊(duì)取得初步的聯(lián)系。
“請(qǐng)賣(mài)家注意！如果你收到了亞馬遜發(fā)給你的產(chǎn)品質(zhì)量郵件，要求提供一個(gè)ASIN的相關(guān)資料。為了避免賬號(hào)出現(xiàn)任何問(wèn)題，即使你不再打算出售此ASIN的產(chǎn)品，你也需要給亞馬遜一封回復(fù)郵件。”
2、行動(dòng)計(jì)劃的基本格式
一封POA應(yīng)該包含以下三個(gè)部分：
1.問(wèn)題的根本原因；
2.關(guān)于問(wèn)題的根本原因可定義為：來(lái)自消費(fèi)者的投訴，違反亞馬遜政策，對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，版權(quán)所有人的投訴。賣(mài)家需要找出自己賬號(hào)封號(hào)的根本原因，因?yàn)閬嗰R遜有時(shí)候并不會(huì)直接告訴賣(mài)家賬號(hào)所存在的問(wèn)題。
3、改正方案
這一部分你要提出你對(duì)問(wèn)題的補(bǔ)救方案。比如：給客人免費(fèi)退換產(chǎn)品，全額退款，或者指定了專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，你所要做的就是向亞馬遜展示你所做出立即的改善方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
4、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化提升
這一部分就是需要你對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整和提升來(lái)避免未來(lái)再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。
還有一點(diǎn)需要各位賣(mài)家注意的是，不要為了重新獲得賬號(hào)，即使自己沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，也去承認(rèn)自己做錯(cuò)，以此來(lái)博得亞馬遜團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。因?yàn)檫€有可能是被亞馬遜誤判了，那么賣(mài)家們?cè)趯?xiě)POA時(shí)態(tài)度一定要堅(jiān)定，并且一定要強(qiáng)調(diào)所有資料都是真實(shí)的，環(huán)境都是干凈的，網(wǎng)絡(luò)是正規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供的，請(qǐng)求亞馬遜再次核查。
在提交申訴之后，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，那么賣(mài)家朋友們需要密切留意郵箱信息了。
一般情況下通過(guò)收到的郵件給出的地址向亞馬遜進(jìn)行申訴，或者直接回復(fù)亞馬遜郵件將行動(dòng)計(jì)劃提交給亞馬遜，大多情況下，給你發(fā)郵件的這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，也叫產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。
 

亞馬遜的回復(fù)

亞馬遜的回復(fù)
在提交申訴之后，亞馬遜一般會(huì)用以下三種郵件回復(fù)賣(mài)家。
1、要求提供更多信息。一般第一封郵件都會(huì)收到此類(lèi)回復(fù)。
2、一封郵件通知你的賬號(hào)獲得恢復(fù)（這也是很常見(jiàn)的）。
3、一封郵件通知你，亞馬遜不會(huì)恢復(fù)你的銷(xiāo)售權(quán)限（即便收到此類(lèi)郵件也不要?dú)怵H，你可以繼續(xù)向亞馬遜不同的團(tuán)隊(duì)提交多封申訴信，包括亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)或者杰夫貝索斯的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候根據(jù)情況也可以向亞馬遜的法律部門(mén)提交申訴信）。
那么關(guān)于亞馬遜要求提供更多資料，該如何應(yīng)對(duì)？
一般亞馬遜要求提供更多資料的信件都是以?xún)煞N格式出現(xiàn)的：
要求提供明確的信息，讓賣(mài)家非常抓狂，要求提供所有你已經(jīng)提供過(guò)的信息；將申訴信的內(nèi)容重新組織語(yǔ)言。如果你再三嘗試都不行的話(huà)，請(qǐng)雇傭?qū)I(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的律師來(lái)幫你處理，亞馬遜賣(mài)家律師所團(tuán)隊(duì)幫助上千賣(mài)家成功恢復(fù)了賬號(hào)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
 
看到最后，相信各位賣(mài)家們對(duì)賬號(hào)封號(hào)及恢復(fù)賬號(hào)有了初步的了解，如果賬號(hào)被封,在申訴方面有疑問(wèn)的，也歡迎各位賣(mài)家咨詢(xún)?nèi)鹭S德永。
 
（編輯：江同）
 

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  • 殷先生 富來(lái)森集團(tuán)經(jīng)理

    瑞豐德永讓我更加專(zhuān)心于產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，服務(wù)非常專(zhuān)業(yè)。和瑞豐德永合作，省心！

  • 紀(jì)螢 貝塔斯曼集團(tuán)董事

    專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，瑞豐德永，值得信賴(lài)的合作伙伴。

  • 羅先生 GAITELY經(jīng)理

    在這次的服務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)在的商務(wù)人員服務(wù)細(xì)致，專(zhuān)業(yè)認(rèn)真，達(dá)到了我們的工作要求，十分滿(mǎn)意。

  • 李先生 海康威視總經(jīng)理

    工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，各階段進(jìn)度把握合理，準(zhǔn)確地滿(mǎn)足了我們對(duì)該項(xiàng)目的要求，希望未來(lái)有更多方面的緊密合作。 
      

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