企業應收帳款管理中應注意的問題
筆者一朋友H君,在2007年06月份應聘到某機械產品公司負責應收帳款的管理。2007年08月,公司將一筆2000年的應收帳款交給H君,要求收回。帳款總額為人民3萬元。起初,H君采用正常方式進行清欠,欠帳單位X公司的財務方面顯示只欠款2萬。X公司財務F小姐很客氣,說有錢就還,態度很好。可后來連續電話和連續登門,F小姐漸漸暴露出賴帳的意圖。
F小姐給H君說,你到法院去告吧。而H君也清楚,到法院肯定不行,因為超過了民事訴訟法規定的2年訴訟期限了。只有對事實債務進行清欠了。
然后H君又想辦法,委托收帳公司辦理,無奈X公司確實是賴帳大王,不理收帳公司那一套威脅和恫嚇的程序,攻擊不下。
再后,H君萬般無奈,只好動員單位職工家屬中的婦女兒童到X公司去要帳,X公司也是軟硬兼施,一會勸這些人回來,一會找一些不三不四的流氓威脅,一會又報警110,但欠款事實是存在的,無奈。雙方堅持了多日,X公司就是不還錢。
最后,H君此次要帳以失敗告終。
筆者另一朋友B先生,也是常年從事應收款管理工作的。在B先生的工作經驗中,基本沒有形成對方賴帳的局面。為什么呢?B先生一般對應收款進行帳齡管理,那些需要電話催收,那些需要發函件,那些需要起訴,等等。因為不同的手段成本不同,在不同階段的效果也不同。2007年08月,上海某R機械公司欠B先生所在的A公司款5萬不還,B先生分析帳齡,快兩年了,并且以前要過多次,對方都拖。B先生分析情況后果斷建議公司起訴,經過訴訟和執行,該筆款連同利息一齊執行到位。
分析
為什么H君操作失敗而B先生操作成功呢?筆者進行總結,分析如下:
一是歷史問題。H君到新單位之后,歷史遺留問題造成的長期死帳等影響了H先生的發揮。
二是管理思想問題。B先生管理應收帳款,分類明確,并能根據帳齡和數量及雙方的合作實際情況進行區分處理,清晰的管理思想帶來了較好的管理效果。
三是跟蹤管理和監督體制。H君所在的公司從來沒有強有力的管理監督和跟進考核,所以導致應收款拖延了七八年。B先生所在公司對應收款有明確的管理考核制度,和管理者的收入獎金直接掛鉤。
四是提成制度。應收款對收款者進行經濟利益刺激,鼓勵其努力工作。如果沒有提成制度,干了和不干一樣,干好和干壞一樣,那操作者就沒有積極性。
啟示
從上述案例及對案例的分析,我們可以得到以下啟示:
第一,應收帳款思想要清晰,思路要明確。思想層面主要解決要不要管的問題。
第二,應收帳款管理制度要規范化。制度層面主要解決怎么管的問題。
第三,應收帳款人員的培訓學習,包括財務基礎知識,法律知識,訴訟常識,心理學知識,商務談判知識,等等。
結束語
應收帳款管理是一門藝術。特別是碰到賴帳,那更是有戰斗的情趣。當然,具體情況應當具體分析,不可一概而論。希望本文對相關人員能有所啟發、參考和借鑒。