IT服務的用戶、IT管理層認識評價IT會計核算體系，主要依賴于關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是IT會計核算體系取得成功的關(guān)鍵影響因素，為管理部門控制IT會計、收費及其處理過程提供了實施指南。它們是IT會計核算處理過程中的關(guān)鍵因素，是戰(zhàn)略性的、技術(shù)性的過程或活動，勾畫出了IT會計控制的輪廓。關(guān)鍵成功因素平衡所有的IT資源，它由績效指標評價。

IT會計核算的關(guān)鍵成功因素有：

IT服務用戶必須清楚哪些服務是收費的；

IT服務用戶必須知道核算收費的方法，以便他們可以控制成本；
成本監(jiān)控系統(tǒng)必須能夠提供IT服務費用支出的詳細內(nèi)容及支出理由；

IT管理層必須能夠在合理的成本范圍內(nèi)提供有效IT服務；

IT管理層必須清楚實行IT會計的成本及其帶來的影響，并且完全能夠承擔；

配置管理層必須能提供服務結(jié)構(gòu)的信息，以便建立適當?shù)臅嬻w系。

績效指標是對關(guān)鍵成功因素進行評價，通過監(jiān)測某IT會計處理過程的執(zhí)行情況，告訴管理層該處理是否滿足要求。關(guān)鍵績效指標是IT會計處理過程的性能指標，表現(xiàn)為IT會計的實際業(yè)績。主要績效指標包括：

對提供的IT服務可以進行精確的成本-效益分析；

IT服務客戶認為收費核算方法是合理的；

IT部門實現(xiàn)了其財務目標；

客戶的服務應用態(tài)度發(fā)生的轉(zhuǎn)變；

定期向服務水平管理層提交報告。