第一步：發(fā)現(xiàn)必要性

      一些CIO們發(fā)現(xiàn)了采用ERM的方式是不可避免的：如果企業(yè)不從整體上來把握風(fēng)險的話，大家面臨的只有死路一條。例如，IT 系統(tǒng)已經(jīng)成為美國海軍作戰(zhàn)方式的核心。美國海軍部門的CIO Dave Wennergren 正在為海軍艦隊開發(fā)一個全軍的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，在今年完成之后，該網(wǎng)絡(luò)將給陸基部隊和海洋上的艦隊提供一個公共的、標準的平臺，通過這個標準的平臺，他們可以進行戰(zhàn)斗情報的實時共享和交換。Wennergren 指出，如果系統(tǒng)失靈的話，艦隊官兵和飛行戰(zhàn)斗人員將得不到他們要攻擊目標的信息。9.11事件中，美國的五角大樓也受到了攻擊，而海軍指揮中心受到的攻擊則讓軍事設(shè)施從當?shù)氐耐ㄓ嵲O(shè)施中暴露在風(fēng)險之下，這也從一個側(cè)面強調(diào)了Wennergren 的ERM是關(guān)鍵的觀點。

      當然有些時候，特別是企業(yè)的CEO 或者是公司董事會要求你去實施ERM的戰(zhàn)略的時候，你就不需要花費什么額外的工作來讓你自己相信ERM的價值了。一直到90年代中期，J.P. 摩根的懂事們才做出了向新的商業(yè)風(fēng)險投資的決定，這還是通過董事會的辯論獲得足夠的說服力才同意的。不過遺憾的是，新的戰(zhàn)略給這家老牌的投資銀行帶來了一些不愉快的經(jīng)歷，因為那些投資都沒有達到預(yù)期的目標。Bill Sharon 曾經(jīng)擔(dān)任過該投行的技術(shù)風(fēng)險首席管，現(xiàn)在是J.P. 摩根的顧問和執(zhí)行懂事，據(jù)他回憶，當初決定在新興的國家開辦辦事處的決定，并沒有考慮運營的風(fēng)險和范圍，包括對銀行現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和通訊設(shè)施帶來的沖擊，正是這些忽略最后才導(dǎo)致了那些不愉快的經(jīng)歷。

      當時，J.P. 摩根的董事長要求執(zhí)行經(jīng)理們開發(fā)出更好的決策過程來選擇投資。Sharon 和房地產(chǎn)部門的主管一起合作，率先開始設(shè)計新的流程來滿足董事長的要求——包括IT設(shè)施要滿足任意新的業(yè)務(wù)的需求。當設(shè)計完成后，他意識到他事實上開發(fā)了一個從整體上分析企業(yè)風(fēng)險的流程，從那以后他就開始完全接受了ERM的思想。

      Sharon 開始詢問公司所有部門的人，新的業(yè)務(wù)選擇流程會給他們帶來什么樣的影響。然后他開發(fā)出一個需要滿足的條件清單，只有清單上列出的條件得到滿足后，相關(guān)的員工才可以把新產(chǎn)品或者新的辦事處的地點拿到執(zhí)行委員會上去討論，包括哪些IT設(shè)施或者相關(guān)的支持設(shè)施的投資。當這個項目被批準實施以后，新的項目的發(fā)起人就要去搜集每條業(yè)務(wù)線或者相關(guān)部門的信息，以保證他的項目能夠滿足Sharon 清單上的要求。例如，當有人提出要在墨西哥城開設(shè)一個辦事處，該項目的發(fā)起人就要報告項目實施后需要多少臺電腦，需要什么樣并且如何獲得網(wǎng)絡(luò)連接，以及電力供應(yīng)的可靠性。雖然所有的這些事情并不是例行的公事，但是它們通常都對新的風(fēng)險投資的成功具有關(guān)鍵的作用。

      Sharon 解釋道：“我發(fā)現(xiàn)在IT系統(tǒng)中或者在任意的業(yè)務(wù)中，CIO的責(zé)任都是沒有邊界的，你不可能做完你的工作就回家。而且，在IT系統(tǒng)中，其實是沒有一個人真正知道經(jīng)營戰(zhàn)略是什么的。那就是我對ERM的體會，它讓所有的人都處于同一個平面。”

第二個步驟：定義ERM的語言信息

      CIO們成為企業(yè)ERM項目的主管之后，需要做的第一件事情就是必須給出明確的定義為什么ERM對于我們的企業(yè)是必不可少的，這是ERM項目中最重要的一步之一，這可以讓更多的人更好的去理解ERM的意義，同時這也是非常難的一步。因為，ERM項目是橫跨整個企業(yè)的，你必須要了解企業(yè)各個不同業(yè)務(wù)線的復(fù)雜的運作及其相互之間的關(guān)系。同時，CIO們還需要考慮你可能忽視或者壓根就沒有考慮到的事件和結(jié)果，尤其是企業(yè)的文化是把考慮風(fēng)險當作一種悲觀者的看法的時候。

      Barclays （英國巴克萊銀行）的商業(yè)道德戰(zhàn)略負責(zé)人David Weymouth（他曾經(jīng)是該銀行的CIO）認為，CIO們必須找到一種描述風(fēng)險的方式，如果你不能找到合適的描述風(fēng)險的方法，你將會發(fā)現(xiàn)自己無所適從。

      要找到有效的描述風(fēng)險的方式，CIO們可能需要去設(shè)計一種新的與行政同事和一般的員工交流的方式。在NASA，Santiago 開發(fā)出了一個企業(yè)全局系統(tǒng)的模型來維護IT系統(tǒng)的安全，并用此取代NASA 傳統(tǒng)的每個部門中心各自負責(zé)自己的IT系統(tǒng)安全的做法。通過建立起共同的平臺，Santiago 發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的空間項目和系統(tǒng)都要橫跨NASA的多個中心，在一個地方發(fā)生的事情不僅僅卻決于它本身的狀況，同時還受到其他地方發(fā)生的事情和狀況的影響。

      Santiago 建立信息中心的依據(jù)是：信息必須能夠及時傳遞到需要他們的人那里去。因此，它必須受到保護避免威脅。他不喜歡談?wù)撿柟谈鱾€部門的系統(tǒng)的安全，他關(guān)心的是他所謂的“信息容器”，談?wù)摰氖撬械腘ASA 雇員從“信息容器”中獲取的內(nèi)容。他制定出“信息容器”中的信息管理者，信息的使用者，并且評估出信息不能到達需要它的人的手中和信息在任意一個方面被修改后所帶來的風(fēng)險。通過該方式，他可以區(qū)分出數(shù)據(jù)受到的不同的風(fēng)險的大小，并且可以做出緩和風(fēng)險的最優(yōu)策略。

      巴克萊銀行的Weymouth 認為一個定義良好的ERM信息應(yīng)該包括那些可以改變持懷疑論者的態(tài)度的事實。他建立了一個監(jiān)控系統(tǒng)來收集巴克萊銀行運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括銀行攔截的欺騙付款或阻攔的取消服務(wù)企圖的次數(shù)。通過獲得IT部門努力降低的事故的頻率——那些事故會導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)的中斷，而對于Weymouth 來說，這些事故就意味著風(fēng)險，通過上述的方式他可以計算出可以節(jié)省的具體數(shù)目的費用。同時，他還有足夠的理由來證明為什么巴克萊銀行還應(yīng)該持續(xù)地對IT系統(tǒng)進行投資，以便來有效的防范和緩和風(fēng)險。

第三個步驟：保持靈活性

      其實并沒有人真正明白風(fēng)險到底是怎么一回事，而且每個人看待風(fēng)險的視角都是不一樣的。換句話說，CIO們必須很有耐心，同時還要給公司的員工一定的時間讓他們來理解你所說的每一句話。靈活性在這里是最關(guān)鍵的，因此，CIO們需要采用不同的話語來讓不同的員工去面對你所遇到的風(fēng)險。

      George Westerman 是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的研究專家，他正在研究ERM與IT系統(tǒng)的關(guān)系，為了更好的說明其觀點，他列舉了一個關(guān)于他四歲女兒的故事。小女孩喜歡攀登爬梯的體育活動，一天，當她攀登到半路的時候，她忽然說：“爸爸，快看我！”。

      “我的本性讓我沖動的答道，非常棒，努力登上梯頂吧。我希望她能夠避免父母過渡保護她的風(fēng)險，” Westerman 解釋說，“但是，她母親卻給出相反的建議，要她馬上下來，希望我們的女兒能夠避免掉下來受到傷害的風(fēng)險。我們兩個對于風(fēng)險的看法是不一樣的，雖然我們兩個首先都是為我們的女兒的福利著想。在我們看來這件事情的結(jié)果是：一個最好的反應(yīng)是我們站在她旁邊，然后讓她爬到她自己想到達的高度，如果她跌倒了的話，我們就呆在她的身邊。” Westerman 認為傳遞的信息是，在他女兒的安全有適當?shù)谋Ｕ系那疤嵯拢畠嚎梢猿惺芨蟮娘L(fēng)險。

      但是，有時候你向別人傳遞你的ERM信息的時候，你最好不要向?qū)Ψ教崞鹨稽c點的風(fēng)險。當Sharon 還是廣告商肯國際集團（McCann WorldGroup ）的CIO的時候，他就經(jīng)常避免談?wù)擄L(fēng)險的話題。在參與集團全球的代理帳戶部門的時候，他就知道那些會計經(jīng)理們是不會理解他所說的風(fēng)險管理的。該部門的業(yè)務(wù)涉及全球100多個市場，在跟蹤記錄其電子郵件和傳真方面面臨著不小的困難，因為這些資料都涉及集團所有的業(yè)務(wù)范圍。這些通訊資料頻繁地發(fā)生丟失的現(xiàn)象，或者需要很長的時間才能下載下來，大大增加了該部門不能迅速對客戶的需求做出反應(yīng)的風(fēng)險。