外包的概念：

    外包是美國對其公司把美國國內(nèi)的工作外包給中國﹑印度等勞動力成本較低國家這種方法的統(tǒng)稱。

    外包（Outsourcing）是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。“藍(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過程外包；“白領(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開發(fā)與支持（如軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等）和其他服務(wù)活動（如客戶關(guān)系管理、企業(yè)各類資源管理、倉儲運輸物流管理、企業(yè)運營流程管理、服務(wù)管理等）的外包。其中，技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采取一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”；其他服務(wù)活動的外包多通過簽訂長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。

    外包包括境內(nèi)外包和離岸外包：

    外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來自同一個國家，因而外包工作在國內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。

    離岸外包的大潮來了，席卷美國，沖擊歐洲，也波及到了亞洲國家。在這次浪潮中，受影響的行業(yè)十分廣泛，電信業(yè)身處其中，必須充分認(rèn)識到這一趨勢的必然性。

    像過去的許多商業(yè)潮流一樣，離岸外包是一柄“雙刃劍”。它一方面將導(dǎo)致電信業(yè)成本結(jié)構(gòu)的根本性改變，從而帶來效率的提高和服務(wù)的改進；另一方面也有可能造成運營體系的復(fù)雜化甚至導(dǎo)致失控。

    在全球的大型電信公司將目光投向發(fā)展中國家的今天，我們應(yīng)當(dāng)如何面對離岸外包的熱潮？首先，熱潮之中有機遇，提高國民的技術(shù)素質(zhì)和語言文化素質(zhì)，才能抓住外包中的機會；其次，在國外企業(yè)絞盡腦汁尋求成本削減良方的事實中，國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該有所警醒，并思考自己的經(jīng)營管理之道。

    離岸外包，它既是一個不容忽視的必然趨勢，又是一個必須謹(jǐn)慎對待的重大商業(yè)戰(zhàn)略。

    電信業(yè)近年來的起伏已經(jīng)無須贅言。當(dāng)前，電信運營商最緊迫的任務(wù)就是在削減成本的同時提高收入，離岸外包正是應(yīng)運而生的一種全新商業(yè)模式。

    ——效益

    離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò)運營商進行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計可節(jié)省約兩至三成的成本開支以及其他額外開支。這些開支主要包括勞動力開支、招聘費用、國家保險費用和房地產(chǎn)等。單是勞動力開支這一項，印度員工的薪酬可能只有美國員工的十分之一左右。

    離岸外包能帶來的第二個好處就是提高質(zhì)量。隨著電信業(yè)邁向先進的數(shù)據(jù)化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國家，受過良好教育的員工甚至比美國本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。

    其三，離岸外包還有助于加強企業(yè)競爭力，原因是工作團隊遍布世界不同時區(qū)，可以全日24小時不停運作，縮短開發(fā)應(yīng)用方案所需的時間。在當(dāng)前競爭激烈的全球電信業(yè)中，以往運營商要花半年甚至更長時間來測試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復(fù)返了。

    ——動力

    雖然企業(yè)采取離岸外包策略多數(shù)是出于削減成本的需要，但是成本壓力并不是新近出現(xiàn)的問題。那么為什么離岸外包當(dāng)前如此風(fēng)行呢？這是因為多個方面的發(fā)展推動離岸外包成為現(xiàn)實。

    ——風(fēng)險

    雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對于該戰(zhàn)略帶來的風(fēng)險必須有充分的認(rèn)識。

    對于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運營商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

    各國的語言文化差異以及知識產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會影響溝通效率或產(chǎn)生誤會，阻礙工作進度。

    來自國內(nèi)團體及組織的反對，例如工會、反全球化人士及來自內(nèi)部員工的阻力，均會影響離岸外包的效益。此外，外包目標(biāo)國家的政局不穩(wěn)或運營商欠成熟均會影響業(yè)務(wù)進展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。

    從全球經(jīng)濟一體化的角度來看，離岸外包（Offshoring）已經(jīng)是大勢所趨，日益成為關(guān)注的熱點。 離岸外包是擴展到海外的外包，其形式主要有外包、創(chuàng)建全資子公司或與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)辦合資公司。

    離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，成本削減是絕大多數(shù)運營商進行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰(zhàn)略帶來的最直接、最明顯的優(yōu)勢。成本的降低直接帶來了更高的利潤率，而長期看來，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致那些沒有采取該策略的運營商被淘汰出局。離岸外包所帶來的第二個好處就是提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。運營商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的業(yè)務(wù)。其三，離岸外包能充分利用世界不同時區(qū)的差異，24小時不間斷地進行工作，從而能夠大大縮短產(chǎn)品和服務(wù)的周期。

    但是，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它是一柄“雙刃劍”，在帶來收益的同時必然蘊含著潛在的風(fēng)險。離岸外包最大的憂慮就是它可能會帶來運營復(fù)雜性的增加和失控的風(fēng)險。因為，無論如何，把工作轉(zhuǎn)向海外并實施遠(yuǎn)程管理總比在國內(nèi)要復(fù)雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進行外包合作也增加了復(fù)雜性。運營商必須制訂新的業(yè)務(wù)運作流程，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。離岸外包還可能遇到的困難包括各國語言障礙、文化差異、以及知識產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性。例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會影響溝通效率或產(chǎn)生誤會，阻礙工作進度。來自國內(nèi)團體及組織的反對，例如工會、反全球化人士及來自內(nèi)部員工的阻力，均會影響離岸外包的效益。外包目標(biāo)國家的政局不穩(wěn)或運營商欠成熟均會影響業(yè)務(wù)進展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。此外，使用海外員工會引起諸多安全問題，包括知識產(chǎn)權(quán)侵害問題和商業(yè)機密泄密等。